Customer Service Representative

Oudecampsweg 35C, 2678 NN De Lier, Netherlands

Heb jij een scherp oog voor klantbeleving, denk je graag mee over hoe processen slimmer kunnen én werk je graag in een hecht team? Dan pas je perfect binnen onze Customer Service afdeling bij Dümmen Orange!

Bij ons draait het niet alleen om bloemen en planten – het draait om inspiratie. De vraag naar onze producten groeit, en klanten bestellen steeds vaker via onze webshop. Dankzij deze digitalisering is het administratieve werk sterk verminderd en kun jij je als (Junior) Commercieel Medewerker Binnendienst focussen op waar je écht energie van krijgt: persoonlijk klantcontact, het stroomlijnen van processen en het leveren van service die onze klanten verrast. 

Waarom is dit de functie voor jou?

Jij bent de onmisbare schakel tussen klanten, Supply Chain en Sales. Of je nu net begint of al ervaring hebt in zo een verbindende rol: bij ons krijg je de ruimte om te groeien en écht impact te maken. Na een gedegen inwerkperiode neem je al snel de verantwoordelijkheid over je eigen klantenportefeuille.

In ons betrokken en gezellige team word je uitgedaagd om mee te denken, verbeteringen aan te jagen en processen soepeler te laten lopen. De constante dynamiek van een levend product betekent dat geen dag hetzelfde is — precies wat jouw werk elke dag weer verrassend, afwisselend en waardevol maakt.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Klantcontact: Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Of het nu gaat om beschikbaarheid, levertijden of lopende bestellingen – jij geeft snel en duidelijk antwoord. Zelfs als het druk is, blijf jij overzicht houden én vriendelijk communiceren.

• Orderbeheer: Jij zorgt dat alles soepel verloopt. Van binnengekomen klantorders tot webshopbestellingen; Jij signaleert bijzonderheden en schakelt waar nodig met Logistiek of Sales. Zo blijft het hele proces op rolletjes lopen. 

• Samenwerking: Jij werkt veel samen met collega’s van Sales, Back Office en Logistiek. Dankzij jouw schakelkracht en teamspirit loopt de samenwerking soepel – essentieel in een sector die draait op snelheid en flexibiliteit

• Probleemoplossing: Is er een klacht of een misverstand? Jij duikt erin, schakelt snel en zorgt voor een passende oplossing. Jij weet: hoe sneller en zorgvuldiger je het oplost, hoe sterker de relatie met de klant blijft.

• Procesverbetering: Zie je iets dat slimmer, sneller of klantvriendelijker kan? Dan horen wij dat graag! In deze functie krijg je de ruimte om actief mee te denken én verbeterkansen aan te dragen. Heb je een goed idee? Dan moedigen we je aan om dit niet alleen te delen, maar ook zelf op te pakken en uit te werken in de vorm van een (kleinschalig) project. Zo maak jij écht impact binnen het team én richting onze klanten.

Wie ben jij?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;

• Je spreekt en schrijft vloeiend Duits; Nederlands en Engels beheers je goed;

• Je bent communicatief sterk en weet relaties op te bouwen en te onderhouden;

• Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor jouw klanten;

• Je ziet kansen tot verbetering en pakt deze proactief op;

• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en weet goed te schakelen;

• Je past goed in een gezellig, hecht team en draagt graag bij aan gezamenlijke successen.

Wat krijg je ervoor terug?

Dümmen Orange heeft grote internationale ambities waarbij innovatie, technologie en kwaliteit hoog op de agenda staan. Er is volop ruimte voor autonomie, persoonlijke groei en je bent onderdeel van een deskundig team. Hierdoor kun je je als gedreven professional optimaal ontwikkelen op jouw vakgebied. Er is een ondersteunende en open werksfeer waarbij het delen van kennis, samenwerking en het bereiken van gemeenschappelijke doelen centraal staan.

Verder bieden we:

• Een aantrekkelijk salaris afhankelijk van je kennis en ervaring;

• Fulltime dienstverband (o.b.v. 38 uur);

• 25,5 vakantiedagen op fulltime basis;

• Hybride werken (incl. vergoedingen voor thuiswerk en voor de thuiswerkplek); 

• Werktijden zijn flexibel en in overleg te bepalen;

• Een persoonlijk ontwikkelplan gebaseerd op voortdurend leren en onze kernwaarden betrokkenheid, focus, passie en verantwoordelijkheid;

• Een internationale werkomgeving;

• CAO Glastuinbouw met o.a. goede verlofregelingen en een goede pensioenregeling (BPL Pensioen). Wij investeren in jouw toekomst door 2/3 van de pensioenpremie te betalen.

Wie zijn wij?

Wij zijn een toonaangevende, internationale veredelaar en vermeerderaar van bloemen en planten. Onze veredelaars verbeteren eigenschappen zoals kleur, geur en vorm, maar ook minder zichtbare kenmerken als ziekteresistentie, hogere opbrengst per vierkante meter en een langere vaaslevensduur. Op productielocaties in Afrika en Zuid- en Midden-Amerika hebben we meer dan 330 hectare productieruimte tot onze beschikking. Hier zetten we onze moederplanten op en vermeerderen we het uitgangsmateriaal. Ons uitgebreide assortiment van gewassen en variëteiten vindt zijn weg naar kwekers, groothandels en retailers over de hele wereld.

De producten die onze sector produceert, hebben een sterke emotionele waarde voor de consumenten die ze kopen. Ons doel is om mensen te inspireren en een betere, mooiere wereld te creëren. Ons team van 6.600 toegewijde, gefocuste en gepassioneerde professionals werkt op locaties verspreid over de hele wereld. Ons hoofdkantoor is gevestigd in De Lier, Nederland. 

Interesse?

Ben jij klaar om je carrière naar het volgende niveau te brengen? Klik dan op onderstaande button. Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Maikel Engelsman (Manager Inside Sales APP EMEA), via M.Engelsman@DummenOrange.com.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.